Le domande frequenti dei Clienti di altraSoluzione

Come ho scritto in Home Page, altraSoluzione è il nome di un'idea che ho voluto concretizzare nel 2016.

Se vuoi saperne di più, se vuoi conoscere la mia storia professionale, t'invito a leggere la mia biografia/curriculum.

"Portfolio" è una pagina che mostra i lavori svolti da un Professionista, con l'apparente scopo di dimostrarne le capacità.

Web Designer e Web Master sono spesso tentati d'inserire questa sezione nei loro siti personali ma io ho scelto di non farlo, prima di tutto per rispetto dei segreti industriali dei miei Clienti, i quali potrebbero non voler rivelare quali siano i loro fornitori ma anche perché il possibile "nuovo" Cliente non vedrebbe quello che otterrebbe se si rivolgesse a me ma soltanto quello che altri mi hanno chiesto di fare, a volte contro i miei consigli e secondo i loro gusti, non necessariamente coincidenti con i miei, quelli del nuovo Cliente o quelli dell'utente finale del sito, che è il fruitore più importante.

Inoltre, come ho spiegato in diversi articoli nel mio Blog, il "valore" di un sito non si misura in base a parametri estetici (soggettivi) ma sui risultati che ottiene, non riassumibili in una pagina "Portfolio".

In sintesi, al possibile Cliente interessa quello che io posso fare per lui, non quello che ho fatto per altri ed è per questo motivo che in molti casi offro una formula particolare che permette al Cliente di valutare il mio lavoro nel suo campo PRIMA d'iniziare a pagarmi.

Se vuoi saperne di più contattami!

Dipende dai casi ma, per alcune attività per le quali è richiesta una "presenza fisica", altraSoluzione può servire Clienti anche in altre zone di Roma, direttamente o tramite Partner.

Pur avendo maturato una certa esperienza per ciò che riguarda Privacy e GDPR, NON sono un consulente legale.

Soltanto un esperto di Legge può darti consigli su come operare per essere in regola, tantopiù che per molti aspetti il GDPR non è chiaro e il Garante non ha ancora "illuminato" alcuni punti oscuri del testo scritto in "legalese".

Io, come tecnico, posso implementare sul tuo sito ciò che il tuo Consulente Legale ti suggerisce di fare ma non ho le competenze per offrirti consigli sugli aspetti legali.

In alternativa, puoi utilizzare le consulenze legali e/o i servizi offerti da Iubenda, che anch'io ho scelto per la gestione della Privacy Policy e la Cookie Policy di questo sito.

Si. È possibile ricevere lezioni individuali o per piccoli gruppi, sia da remoto (consigliato) che a domicilio, sull'uso del computer e Internet in generale oppure su alcuni software specifici.
Per esempio, dopo aver realizzato un Sito Web, spesso curo anche la formazione per il Cliente, allo scopo di rendelo autonomo nell'inserimento e l'aggiornamento dei contenuti o anche nell'uso di software per l'editing delle immagini e dei video da inserire nel suo sito.

Ma posso tenere anche altri corsi su richiesta.

altraSoluzione utilizza un software di assistenza remota per collegarsi al computer del Cliente tramite Internet e operare sullo stesso.

Il Cliente installa un programma (gratuito) che richiede una sua conferma prima di consentire l'accesso remoto ad altraSoluzione.

Con questo sistema è possibile risolvere molti dei problemi che possono verificarsi sul computer del Cliente oppure installare dei software o degli aggiornamenti senza bisogno di essere fisicamente davanti alla macchina ed è anche possibile tenere piccoli corsi.

Ovviamente, per poter operare con questo metodo, il computer del Cliente dev'essere funzionante e connesso a Internet.

Le ore di manodopera sono conteggiate tramite un software apposito (Grindstone) che permette di misurare, per ciascun progetto, la durata di ogni attività, escludendo automaticamente le pause (si accorge quando non si sta utilizzando il computer e ferma il timer) e d'inserire una nota di commento (per esempio elenco delle operazioni svolte, riferimenti alle comunicazioni da parte del Cliente, ecc...).

Su richiesta del Cliente, il software è anche in grado di produrre una relazione con la lista delle singole attività, la loro durata singola e il totale delle ore di lavoro.

In questo modo, altraSoluzione è in grado di misurare con grande accuratezza il tempo da addebitare a ogni singolo Cliente per ciascun progetto.

Non devi farlo... ma puoi farlo, se lo desideri!

Puoi anche richiedere un servizio senza aver preventivamente acquistato un pacchetto PagoMeno.
In questo caso, alla fine della prestazione, puoi scegliere se pagarla a tariffa standard oppure acquistare un pacchetto PagoMeno di un numero di ore almeno doppio rispetto a quelle dell'intervento, beneficiando dello sconto da subito, avendo poi a disposizione altre ore a prezzo scontato da spendere per altri servizi, entro la scadenza del pacchetto PagoMeno appena acquistato.

Tuttavia, se sei certo delle tue esigenze, acquistandolo in anticipo puoi scegliere un pacchetto PagoMeno su misura per te e non rischiare di doverne comprare uno più grande per poter usufruire dello sconto.

altraSoluzione può operare direttamente oppure avvalersi di Partner per coprire diverse aree geografiche e diverse tipologie di servizi.

Ogni Partner è accuratamente selezionato da altraSoluzione in termini di Qualità. Inoltre altraSoluzione permette, anzi chiede cortesemente ai suoi Clienti di fornire una valutazione del servizio ricevuto dopo ogni intervento.

Ogni valutazione viene accuratamente esaminata da altraSoluzione che, in caso d'insoddisfazione del Cliente, esegue un'indagine sull'accaduto. Qualora si evincano comportamenti meno che professionali da parte del Partner, altraSoluzione prenderà le dovute misure arrivando anche, nei casi più gravi, a terminare il rapporto con il Partner responsabile dell'insoddisfazione del Cliente.

Dalla data di scadenza hai un "periodo di grazia" di 15 giorni in cui puoi acquistare un nuovo pacchetto PagoMeno di valore uguale o superiore al precedente e cumulare così il credito residuo in ore al nuovo pacchetto, fino alla nuova data di scadenza.

Se, per esempio, hai precedentemente acquistato un pacchetto LIGHT e alla scadenza hai ancora 30 minuti residui, acquistando un altro pacchetto LIGHT da 3 ore entro 15 giorni, puoi spostare i 30 minuti residui sul nuovo pacchetto e disporre così di 3,5 ore di credito residuo con una nuova data di scadenza.

In pratica, ogni nuovo pacchetto PagoMeno, se acquistato entro 15 giorni dopo la scadenza del precedente e se è di valore uguale o superiore, ne proroga la scadenza.

Inoltre, se non vuoi acquistare un altro pacchetto PagoMeno, puoi trasferire il credito residuo anche su un pacchetto PagoMeno acquistato da un tuo parente o amico!

Se non fai nulla prima dei 15 giorni dalla data di scadenza perdi il credito residuo.

Si. Per i servizi acquistati on-line, come i paccheti PagoMeno, puoi recedere entro 14 giorni lavorativi dall'acquisto, fatto salvo il caso in cui tu abbia già usufruito, anche solo in parte, del servizio acquistato.

Puoi trovare maggiori dettagli nel documento Termini e condizioni.

Nel caso in cui tu abbia acquistato un pacchetto PagoMeno in anticipo e poi ti accorgi di aver bisogno di altre ore per portare a termine un lavoro puoi:

• Pagare la differenza direttamente a tariffazione standard, pagamento a fronte del quale sarà emessa una nuova fattura.
• Acquistare un altro pacchetto PagoMeno, anche di valore inferiore al precedente, purché il credito sia sufficiente a coprire la differenza.
• Far addebitare le rimanenti ore su un pacchetto PagoMeno non scaduto e di valore uguale o superiore al tuo, acquistato da un amico/parente. Ovviamente il titolare del pacchetto dovrà autorizzare formalmente l'addebito oppure trasferire il suo credito residuo a tuo nome.

Si. Entro 15 giorni dalla data di scadenza del tuo pacchetto PagoMeno, autorizzando formalmente l'operazione e dandone preventiva comunicazione ad altraSoluzione, puoi trasferire il tuo credito residuo su un pacchetto PagoMeno intestato a un'altra persona, purché quest'ultimo sia di valore uguale o superiore al tuo. Il credito trasferito "erediterà" la scadenza del pacchetto PagoMeno di destinazione.

Se alla scadenza hai ancora del credito residuo sul tuo pacchetto PagoMeno non puoi chiedere un rimborso.

Però, entro 15 giorni dalla data di scadenza, puoi acquistare un altro pacchetto PagoMeno di valore uguale o superiore oppure puoi cedere il credito residuo a un'altra persona accreditandolo su un suo pacchetto PagoMeno non scaduto e di valore uguale o superiore al tuo.

Questa domanda mi viene posta da molte persone che ritenengono controproducente per me e la mia attività rivelare ad altri (anche possibili concorrenti) informazioni e tecniche.

In realtà scrivo nel mio Blog per più di un motivo:

• Mi piace.
• Il Blog è utile per far conoscere me e la mia attività al pubblico.
• Lo ammetto: «pecunia non olet!»
  Il numero di lettori è cresciuto abbastanza da permettermi di ricavare, tramite le pubblicità, un piccolo guadagno che ricompensa in parte il grande impegno che richiede mantenere un Blog sempre aggiornato con contenuti "freschi".
• Le cose che scrivo non sono segreti di Stato. Citando una battuta di un famoso film, «Queste informazioni le "nascondono" nei libri!».
  Il mio intento è solo quello di spiegare concetti noti, ma a volte complessi, con parole semplici.
  Inoltre, un'informazione tecnica in sé non costituisce un valore da custodire gelosamente anzi, io sono sempre stato per la condivisione totale della conoscenza.
  È la capacità di contestualizzare e utilizzare quell'informazione a fare la differenza, quella differenza che scaturisce soprattutto dall'esperienza, che non si può "rubare".

I termini e le condizioni generali, oltre a essere scaricabili dall'apposita pagina, sono in un file PDF scaricabile da questo link.